قد يتعرض المرء للسرقة أو فقدان محفظة النقود أثناء إجازته خارج بلد إقامته. وهو موقف حرج قد يعكر صفو الإجازة، ولكن لا مشكلة.
فما العمل عندئذ؟ لحماية أموالك، يجب إخطار قسم الطوارئ في المصرف فور التنبه إلى فقدان البطاقة ليتسنى له المبادرة إلى إيقاف البطاقة المسروقة أو المفقودة وإصدار بطاقة أخرى بديلة. وفي ما يلي بعض الإرشادات التي يجب اتباعها في مختلف حالات الطوارئ:
في حال سرقة أو فقدان البطاقة في بلد الإقامة:
- إذا كنت تعرف رقم الهاتف، اتصل بالمصرف الذي أصدر البطاقة فوراً
- سيتولى المصرف حماية حسابك فوراً عن طريق إلغاء هذه البطاقة وتوفير بطاقة بديلة
- إذا لم تكن تعرف رقم هاتف المصرف، عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء العالمي للمصرف الذي أصدر البطاقة. وفي حال كنت تستخدم بطاقة فيزا، فالرقم العالمي الذي عليك الاحتفاظ به في هاتفك المتحرك هو 5819994 410 1+، وهو رقم مجاني يمكن طلبه من أي مكان في العالم من دون تكبّد أي تكلفة.
في حال سرقة أو فقدان البطاقة أثناء السفر:
- اتصل برقم هاتف مركز خدمة العملاء العالمي الخاص بالمصرف المكتوب على البطاقة. فهناك مندوبون مختصون في معظم المصارف، يعملون على مدار الساعة يومياً ويمكنهم تقديم المساعدة اللازمة
- إذا لم تكن تتمكن من الاتصال بالمصرف، عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء العالمي الخاص بالشركة المصدرة للبطاقة (راجع الفقرة في الأعلى). وفي حال كنت تستخدم بطاقة فيزا، يمكنك الحصول على دليل أرقام مراكز الخدمة العالمية التابعة لفيزا في صفحة "I lost my Visa" عبر الموقع الإلكتروني www.visa.com
- إذ قمت بهذه الخطوات، يمكنك عندها طلب إصدار بطاقة بديلة.
عند الاتصال بمراكز الخدمة، سيطلب منك تزويدهم ببعض المعلومات الشخصية. وهذا يتوقف على المصرف الذي أصدر البطاقة، إلا أنه من الأفضل الاطلاع على هذه التفاصيل التالية قبل إجراء الاتصال:
- اسم المصرف الذي تتعامل معه
- نوع البطاقة
- الدولة التي يقع فيها المصرف الذي أصدر البطاقة
- رقم بطاقة الائتمان المؤلف من 16 خانة، أو رقم الحساب المصرفي إذا كانت البطاقة المفقودة هي بطاقة دفع وصراف آلي
الاسم كما هو مطبوع على البطاقة (إذا كنت حامل بطاقة ثانوي، عندها يجب تأكيد هوية حامل البطاقة الأساسي)
- العنوان الذي يرسل إليه كشف الحساب
- رقم هاتف المنزل
- كيفية فقدان البطاقة
- معلومات شخصية أخرى لتكون بمثابة إجراء أمني للتأكد من هوية المتصل
وتشير هذه الإجراءات إلى وجوب الاحتفاظ برقم هاتف مركز الخدمة الدولية للجهة المصدرة للبطاقة مع رقم الحساب في مكان آمن. لا شك أن اتخاذ بعض الاحتياطات يمكن أن يساهم في إنقاذ الموقف عند حدوث أي طارئ.
